佳星网吧计费系统V8版 常见问题解答
• 刷卡器、会员卡的作用
答：刷卡器主要是配合会员卡使用的，会员卡在充值、开单、结帐时，可以不用收银员手工录入卡号，可以提高手银员的操作速度，减少误操作，同时有会员卡，也是一种证明，证明该持卡人是网吧的会员，可以通过电脑进行查询。
• 如何正确的统计某一收银员的营业日报表呢？
答：在报表中先选择要统计收银员的工号，然后修改查询的起始日期时间和终止日期时间（注意，起始时间略早于实际上班时间，终止时间略晚于下班时间）点击统计。
• 卡上金额为负值或该结帐的如何进行批结帐呢？如何过期卡批结帐？
答：点击工具并选择废卡批结帐然后选择上机票或者上机卡即可将无机器名、不是会员且金额小于等于零的卡号成批结帐（一般在夜机结束之后使用）。结过期卡则选择过期卡批结帐，即可将以超过系统参数中设置卡期限的上机票或者上机卡结掉。这些结帐的不进收入合计。
• 场票的小票能退吗 ？
答：根据系统参数中的设置来定。如果系统参数中场扣钱方式为开单即一开出场票就已经扣了场的费用场票不可退。如果参数为登陆开出场票后用户登陆后才扣场费用。不登陆场票可以退。
• 用户能自由更换场地登机吗 ？
答：按小时计费的用户可以在不同的价格区，不同的地方登机，系统自动根据你上机地方的价格自动调整单价
• 用户名正在使用的原因
a) 有其他计算机以其用户名登陆并未停止计费，到曾上过的机器上，点击注销。
b) 此用户在别的计算机上机时未出现锁屏界面（即停止计费）而强行断电关机，这种情况只能重新开机，登陆，点停止计费。后者在前台程序中找到该用户用客户端控制中的停止计费为该用户停止计费。
c) 若用户重新启动电脑，应会有时间间隔的，时间为 1 分钟。
• 客户段提示用户名或口令错误的原因
答： 1. 用户把用户名或口令输入有错误。
2. 前台收银员把该用户误结帐了。
3. 会员有可能忘记自己最后更改的密码了。
解决办法应首先用查找看是否该用户名存在，若存在，则肯定是用户密码输入错误。
• 报表的收入大于实际收入的原因
答：产生原因有以下几种：
1. 收银员误开单了，造成收入虚增。
2. 打印报表的时间是否准确，并查询在该时间段，是否有人用其他工号进行操作过。
3. 商品收入混入营业款中。商品款没有没有进行核实。
4. 收银员找错钱。
解决办法：应在程序中查询，是否在本工号下有开了单子，没有登机时间的，这些单子很值得怀疑，请回想操作过程，同时在该时间段查询是否有其他工号的操作纪录 .
• 报表的收入小于实际收入的原因
答： 1. 把一些有余额散机用户（没有上机），但收银员给误结帐掉了，这样系统就虚减收入了，造成报表数小于实际余额。
2. 打印报表的时间是否准确，并查询在该时间段，是否有人用其他工号进行操作过。
3. 收银员找错钱。
对于这种情况，是非常难查询的，网吧应严格加强管理，严禁这种情况的发生，这种情况对网吧的信誉和收入有很大的影响，同时一但有错，就是两个单子的错误。
• 客户端一直提示“正在连接服务器”的原因
答： 1. 客户端安装的时候 IP 指向不是数据服务器的 IP
2. 客户端的网段和服务器的网段是否在一个网段内。
3. 数据服务器上的监控程序没有启动。
4. 网络不通。或网卡质量有问题。
5. 服务器端的服务程序可能死掉。
6. 局域网有问题。一般在交换机处。
• 上机票的用户编号会重复吗？
答：用户编号在结帐查询或者充值消费等查询中可能会重复，因为他是循环利用的，当这个编号结帐后可能会在开出这个编号。但在用户列表界面中肯定只会是唯一的用户编号。
• 网吧停电后，收费服务器应该怎么操作？
答：当来电后启动收银服务器，当服务器完全启动后打开监控程序（重起机器后打开监控程序不易过快，太快数据库服务还未完全启动容易造成打开监控程序白屏），这时会弹出一个对话框提示是否停止计费，这时应当选“是”表示停电前的用户已经停止计费。
• 安装收费客户端之前的机器系统应该做好什么设置？也就是前提是什么？
答：局域网 IP 地址不能够冲突及机器名不包含（ wb01 和 wb010 是包含关系）的设置，网络畅通。
• 如何在前台查看某台机子有人用没用？
答：在收银程序界面中按机器号排序，若没有的机器名则是未使用的机器。也可以按 F12 切换到机器列表界面查看当前机器状况，
• 假如上机价格为 1 元 / 小时，用户上了 59分钟来结帐后，查看该用户名的时长为 59，而实际上收了用户 1.5 元,产生这种情况的原因是什么？
答：在收银程序里头的系统参数设置里登录计费为 1 的前提下，用户换机子了，或者该用户在本机不只登录了一次，只要登录一次就要扣钱的，扣一个计费单元。
• 为什么在前台收银程序给用户停止计费没效果，但在服务器上却可以停掉？
答：最大的可能是收银机可能安装了软件防火墙可能阻止了收银机给监控发的结帐的消息。卸载防火墙。还有可能是网络问题
• 重起机器后打开监控后监控里空白没人机器名也没有信息的显示？
答：大多数为重起后监控打开过快，数据库还未完全启动好。重起后等系统完全系统正常 2-3分钟后在打开监控程序。还有的可能是数据库损坏。这种情况比较严重，如果能备份数据的话先备份数据。重新恢复数据库D盘然后导入数据
• 为什么不能用会员卡里的钱购买商品？
答：因为一般会员都有赠送，如果用卡上金额购买商品，就等于商品被打折了
• 为什么我打报表打印界面显示的是 3 但是打印出来后成了 5 ？
答：因为打印的格式里 数字的字体大小是 8 把他改成 10 即可。
• 我想更改超管密码如何更改？
答：在线超管在系统参数设置中的超管口令处修改，输入要设置的密码后回车，这里出现的是已经加过密的字符串，然后点保存。断网的超管密码，可以在这里输入后回车把这段字符串复制出来，然后粘贴到客户端安装盘中的 client.ini 这个文件中替换 password 后面那一串字符。
• 我在设置费率后为什么不起作用？
答：请确定在设置费率后是不是点过保存。还有费率是否设置的正确。下面客户端要看见新设置的价格可能需要重起。
• 如何设置夜场并周五周六价格时间不一样？
答：在系统设置中的费率设置中选起始时间选成要设置夜场开始的时间，然后用鼠标点住左键拖动到夜场结束的时间然后在下面的显示框中输入夜场价格，如果周五周六价格和平时不一样可以点中已经设置好的周五的 23 点然后在下面的显示框中输入应该的价格，然后点击确定，这时颜色会变的和之前的不一样是成一个 Z 字行。时间有改动可以在下拉框中改动起始和结束时间。设置好后请点保存。
• 为什么在结帐的时候会出现‘不是该卡信息不能结帐'？
答：因为当前用户编号栏里的号和鼠标当前所点的号不相符。这是为了防止收银员误结帐。正确的结帐步骤是在用户编号栏输入要结帐的用户号然后回车找出该用户。随便点击结帐。
• 打印机打印不出来小票？
答 ： 1. 开机长按开关是否能打印出内容，能打印出信息则表示打印机硬件是好的，否则表示打印机硬件有故障
2. 进入 CMD . 然后 DIR>prn 若打印不出内容则表示计算机和打印机连线有问题
3. 在控制面板的打印机中打印机测试若成功则表示驱动正常，
4. 看程序目录下的 rtm 文件在不在。若以上都正常则说明软件有问题了！
• 登陆时提示‘机器未注册'超管密码不知道的情况下如何更改机器名？
答：在客户端点击提示未注册的地方，会出现这台机器的机器名，然后在客户端机器设置中添加出错的机器名，保存后然后刷新机器列表，用小票登陆进去，改为正确机器名。重新设置还原设备重起。然后把客户端设置中刚才添加的机器名删掉。